Política de Troca e Devolução
A Osaan Confecções preza pela qualidade de seus produtos e pela satisfação de seus clientes. Para garantir uma boa experiência de compra, seguem abaixo as condições para trocas e devoluções:
1. Troca por defeito de fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca no prazo de até 30 dias corridos após o recebimento.
A peça passará por análise e, sendo constatado o defeito, será realizada a troca sem custo adicional.
2. Troca por tamanho ou modelo
A troca por tamanho ou modelo poderá ser realizada desde que:
• A solicitação seja feita em até 15 dias corridos após o recebimento
• A peça esteja sem uso, sem odores e sem alterações
• Com etiqueta original fixada
• Em perfeito estado de conservação.
3. Devolução por arrependimento
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento.
Condições:
• Produto sem uso
• Com etiqueta
• Em perfeito estado
Após a devolução e análise, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada.
4. Peças não elegíveis para troca
Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos que apresentem:
• Sinais de uso
• Manchas ou sujeiras
• Odor (perfume, suor, etc.)
• Danos por mau uso ou lavagem inadequada
• Alterações na peça (ajustes, cortes, customizações)
• Produtos sem etiqueta
5. Como solicitar
Para solicitar a troca ou devolução, o cliente deverá encaminhar a peça à secretaria da escola, juntamente com o ticket de troca devidamente preenchido, contendo as seguintes informações:
• Número do pedido
• Nome do aluno
• Nome do responsável
• Telefone para contato
• Descrição da solicitação
• Quantidade de peças
Após o recebimento, a peça passará por análise.
Sendo aprovada, a troca será realizada e os itens serão reenviados para a escola para retirada.
6. Prazo de análise
Após o recebimento da peça, o prazo para análise é de até 5 dias úteis.
7. Prazo para reposição de estoque
Nos casos em que a peça solicitada para troca não estiver disponível em estoque no momento da solicitação, o cliente deverá aguardar a reposição.
O prazo estimado para reposição é de até 15 dias úteis, podendo variar conforme a disponibilidade de matéria-prima e produção.
Após a reposição, a peça será enviada para a escola para retirada.
8. Considerações finais
Reservamo-nos o direito de não aceitar trocas ou devoluções que não atendam aos critérios acima.